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休閑娛樂業

玩物養志,是人的本性

  • 產業模式落後

    以電話預約、到店現場消費為主,買賣雙方信息不對等,消費高峰期與低峰期無法有效均衡,用戶體驗差。

  • 用戶留存率低

    到店消費的用戶具有流動性與不穩定性,用戶粘性弱,會員轉化率低。

  • 營銷方式單一,同質化

    休閑娛樂業的營銷方式大致相同,競爭激烈。

  • 推廣方式有局限性

    以地推為主,觸達用戶的准確率低,成本高,效果差。

  • 預訂服務落伍

    傳統預訂模式是電話預訂,一對一客服預訂,無法24小時服務。

休閑娛樂

健康休閑
按摩
足浴
SPA
健身室
瑜伽館
游泳舘
娛樂休閑
電影院
演唱會
KTV
會所
遊樂場
網咖
解決方案
升級產業消費模式(門店搭建 I 推廣引導 I到店消費 I 口碑樹立 I 智慧管理)
完善的會員體系(會員等級 | 成長路徑 | 發展會員 | 會員福利 | 以老帶新)
多樣化的營銷方式(趣味營銷 | 場景營銷 | 節日營銷 | 賽事營銷 | 熱點營銷 | 捆綁營銷)
線上線下聯動,玩轉小程序 (小程序+WIFI | 小程序+公眾號 | 小程序+社群 | 小程序+LBS推廣 | 小程序+線下掃碼 | 小程序+服務通知 | 小程序+社交立減金)
升級產業消費模式
門店搭建

信息展示

1. 休閑娛樂由於其線下到店獲取服務的特性,一般商家都需要在小程序內預留板塊做簡單的信息介紹。

2. 通過商鋪地址、營業時間、服務類目等基礎信息的介紹,讓用戶在短時間內對商家建立信任。

3. 除圖文形式外,商家還可以利用視頻形式進行宣傳。

升級產業消費模式
門店搭建

電商系統

除了公司簡介外,電商系統是休閑娛樂行業的門店的另一大重頭板塊,商家在搭建電商系統時需做到以下幾點:
1. 完整的店鋪結構
2. 順暢的購買流程
3. 個性化的店鋪設計

升級產業消費模式
推廣引導

線下推廣:海報、易拉寶

1. 商家可以使用宣傳海報、易拉寶等物料對線上小程序商店進行宣傳。

2. 物料上需包含相關優惠信息,小程序使用引導語以及小程序碼。

3. 增加小程序商店的曝光頻次,引導流量到店。

升級產業消費模式
推廣引導

線上推廣:客戶服務人員

1. 對於電話咨詢用戶或到店用戶,商家應安排客服人員適時向用戶推薦小程序,引導用戶使用。

2. 商家需統一進行話術培訓,確保客服人員了解小程序店鋪的售賣內容、使用方式以及優惠力度。

3. 將多渠道到店的用戶遷移至小程序進行管理,有效提高整體商店的用戶留存率。

升級產業消費模式
推廣引導

線上推廣:拼團

1. 商家只需要在小程序後臺新建拼團活動,選擇參與活動的商品、設置生效時間、參團人數等即可。

2. 傳播速度快,拉新效率明顯;可高效組織用戶,產生群聚效應。

3. 在小程序店鋪首頁、店鋪導航裏加上拼團入口,或者是公眾號菜單裏放置菜單跳轉。

4. 通過公眾號群發,利用種子用戶開團傳播分享,實現社交裂變。

升級產業消費模式
推廣引導

線上推廣:秒殺

1. 商家在小程序後臺新建秒殺活動,選擇活動商品、設置生效時間等即可。

2. 秒殺活動具有參與門檻低、時效性強、優惠力度大、傳播快速等特點,刺激用戶主動分享主動消費,提高曝光量。

升級產業消費模式

到店消費

1. 小程序一鍵預約到店時間與到店人數,方便快捷。

2. 由於到店消費的行業特性,商家可借助小程序有效提高運營效率,提升用戶使用體驗。

升級產業消費模式

口碑樹立

1. 對於休閑娛樂行業的商家而言,口碑尤為重要,商家不僅需要在服務上為用戶帶去良好的體驗,更重要的是樹立起自己的品牌口碑。

2. 商家可以通過資訊功能與圈子功能打造自己的品牌口碑。

升級產業消費模式
口碑樹立

資訊

1. 商家在通過資訊功能發布一些優質內容,如行業知識的外延、相關賽事資訊等,對用戶進行高效留存。

2. 與公眾號相結合,實現小程序與公眾號之間的流量互導,提高曝光量。

升級產業消費模式
口碑树立

圈子

1. 通過後臺用戶畫像,將用戶劃分標簽進行管理,形成高質量的消費圈。

2. 商家通過在社群消費圈內發布優質話題、優惠信息等方式,活躍用戶,引導用戶進行消費。

3. 低成本提高用戶忠誠度與活躍度,針對用戶進行精細化,形成高效率的圈子傳播。

4. 商家在小程序後臺添加圈子功能,針對顧客的不同屬性打造不同主題的板塊,例如:折扣板塊、健康板塊等。

5. 前期商家要積極在圈子的各個板塊中發布優質話題引起大家參與討論,可以不定期在圈子中發放優惠用以導流吸粉。

6. 後期商家可挑選板塊內活躍的用戶代為管理板塊,同時給他們提供一些特別權益,增加他們的歸屬感。

升級產業消費模式
口碑樹立

圈子

1. 商家可以在圈子中設立一個長期運營的板塊——用戶評價。

2. 通過一些小幅度的優惠鼓勵用戶在消費完成後對商品進行帶圖長文評價,例如,帶圖+50字好評可獲贈一張無門檻優惠券等。

3. 通過消費用戶真實帶圖的評價,給瀏覽用戶以提供有效的信息參考,在無形中建立起瀏覽用戶對商家的信任。

升級產業消費模式
智慧管理

實時管理

1. 商家利用手機端後臺,快速對接小程序店鋪的商品上下架、價格修改、查賬、營業報表等。

2. 一鍵完成,實時查看運營數據,精准觸達用戶需求,實現高效的移動化辦公。

升級產業消費模式
智慧管理

分店管理

1. 連鎖店在小程序後臺設置商品上下架、價格修改、廣告發布、查賬、營業報表等。

2. 操作簡單快速,遠程對各分店的管理更高效;即時對賬、數據分析、會員統一營銷策劃等。

升級產業消費模式
智慧管理

數據分析

1. 小程序後臺會自動對用戶購買行為進行統計分析,做出清晰的用戶畫像,為商家整理當前熱銷商品。

2. 對用戶消費行為進行梳理,並針對不同人群,進行二次營銷與精准管理。

3. 根據熱銷商品與滯銷商品的情況,更改小程序商品列表的擺放位置,並根據反饋情況及時對下階段市場策略做出調整。

完善的會員體系
會員等級

等級劃分

1. 會員成長體系作為商家營銷的一種方式,在休閑娛樂行業十分常見,商家通過區分普通用戶與會員不斷刺激用戶持續消費,提升忠誠度。

2. 商家根據實際營業情況,制定出一套完善的會員成長體系,幫助店鋪實現用戶的高轉化與高留存。

3. 商家制定完整的會員體系時,首先應當對整個會員體系有一個全面規劃,第一步即確定會員等級。

4. 商家在制定會員等級時需要注意把握等級與等級之間的差異性,讓用戶感受到區別同時讓用戶覺得會員升級是一件踮腳即可做到的事。

完善的會員體系
會員等級

對應權益

1. 與會員等級相對應的是會員權益,會員權益在很大程度上可以決定會員體系能否奏效。

2. 會員權益的設置具有一定難度,權益太少對用戶沒有吸引力,權益太多對商家而言是負擔,可能導致入不敷出。

3. 商家在指定權益時需結合自身實際經營狀況,留出安全試錯空間,如先小範圍推廣試行再全面鋪開等。

完善的會員體系
會員福利

積分

1. 常規的會員成長路徑一般通過積分實現。

2. 積分作為一種虛擬分值,獲取標准與兌換標准都由商家設定,用戶通過消費、登錄等行為獲取積分,當積分累計到一定程度時,會員即可升級。

3.多途徑獲取積分能夠有效引導用戶使用小程序,培養用戶習慣。

4. 商家在後臺添加積分功能,對積分功能的獲取途徑、獲取標准、兌換標准等進行設置。

5. 用戶會員積分滿一定數量後,可在消費時抵扣相應額度的現金。

完善的會員體系
會員福利

成長路徑

除常規成長路徑外,商家也根據所在細分行業的特點打造特色會員成長路徑。

完善的會員體系
會員福利

儲值

1. 商家在後臺添加儲值功能後,對儲值滿減優惠進行設置。

2. 儲值卡有助於鎖定用戶,沉澱資金。

3. 通過小程序推出虛擬儲值卡,比實體卡更有效降低使用門檻,提高顧客使用比例。

完善的會員體系
發展會員

宣傳推廣

1. 聯動線上線下進行會員制度的宣傳推廣,宣傳內容包括會員福利與獲取渠道。

2. 線下:商家借助店內服務人員、宣傳物料等進行宣傳。

完善的會員體系
會員福利

優惠券

1. 發放優惠券是會員體系中的基礎玩法,優惠券可以推動用戶消費,提高用戶複購率。

2. 根據客單價的集中範圍劃分梯度,對優惠券使用門檻進行設置,以整體提高客單價。

3. 在優惠券上加入品牌元素,達到一定的廣告效益。

4. 商家可以根據實際需求在後臺選擇使用不同種類的優惠券。

5. 商家應根據商品特性、到店用戶消費規律等信息,對優惠券使用期限進行規劃,例如KTV優惠券可設置3個月的有效期限,網咖的優惠券則可設置1個星期的有效期限等。

完善的會員體系
發展會員

宣傳推廣

線上:商家在小程序商店內借助首頁輪播圖、彈窗等方式進行宣傳。

完善的會員體系
發展會員

全渠道觸發

完善的會員體系
發展會員

多維度留存

用戶可以通過參與線上商店不同的活動獲取積分、餘額、會員等級提升,增加會員活躍度和粘性。

完善的會員體系
以老帶新

社交分享

1. 商家通過一定的獎勵機制,為種子用戶創造動力,實現社交裂變。

2. 老用戶通過小程序分享到用戶、到群等,引導新用戶開卡成會員。

完善的會員體系
以老帶新

拼團:團長優惠團

1. 商家新建「團長優惠活動」,主動開團的團長享受更大的優惠甚至免單。

2. 通過團長優惠力度扶持,吸引老用戶主動促成拼團,讓老用戶在推廣裂變過程中起到種子用戶的作用。

多樣化的營銷方式

趣味營銷

1. 除會員卡、積分、儲值、優惠券等常規營銷方式,即速應用還為商家提供多種趣味營銷功能組件。

2. 商家可以通過趣味營銷組件低沉本實現與用戶的互動,提高用戶粘性,增強用戶活躍度,刺激消費轉化。

多樣化的營銷方式

場景營銷

1. 為避免同質化營銷現象,商家可以通過H5打造個性營銷場景,從千篇一律的宣傳推廣中脫穎而出。

2. H5作為一個集文字、圖片、動畫、鏈接等展現方式為一體的場景頁面,可以在加到小程序中進行廣泛的傳播。

3. H5活動在設置上有極大的自由性,商家可以通過差異性吸引用戶,實現互動營銷,提高到店轉化率。

多樣化的營銷方式

場景營銷

1. 商家可以利用H5為店內的優惠活動進行宣傳,如年中狂歡、感恩節特惠活動等。

2. 除常規營銷活動外,商家同時也可以根據實際情況,打造個性化的營銷節點。
例如:KTV在周年慶設置力度較大的優惠活動,將周年慶打造為自己獨有的營銷IP,將營銷IP與企業形象緊密結合在一起。

多樣化的營銷方式

節日營銷

1. 休閑娛樂行業由於商品服務特性,節假日往往是銷售旺季,商家需集合行業特點舉行活動。

2. 商家通過小程序首頁輪播圖或線下地推對活動進行宣傳推廣,並在後臺添加相應優惠券、活動等。
例如:足浴店在父親節或母親節推出特別優惠券,在節日當天帶父母進店消費可以享受一人免單;健身房或遊泳館在世界健康日推出特別的健康體驗課程等。

多樣化的營銷方式

熱點營銷

1. 全民性的熱點事件對於休閑娛樂行業的商家而言也是需要把握跟進的宣傳營銷節點。

2. 對於全名性熱點話題的跟進可以使店鋪獲得巨大的曝光亮與流量,針對熱點進行的營銷活動可以給商店帶來高轉化的粉絲經濟效應。
例如:用戶在世界杯期間穿球服進入ktv即可免費獲得水果拼盤一份; 在【王者榮耀】KPL賽事期間,王者段位的玩家即可免費上網一小時等。

多樣化的營銷方式

賽事營銷

商家不定期在店鋪內舉辦一些小型的賽事活動,聚焦用戶目光,調動用戶的參與積極性。

例如:KTV包房內加入評分機制,用戶唱商家指定曲目達到一定分值即可換取小禮品;健身房設定挑戰項目,例如一分鐘俯臥撐個數達到商家標准即可換取優惠券一張或私教課一節等。

多樣化的營銷方式

捆綁營銷

1. 商家通過後臺數據可以統計出店內的熱銷產品與滯銷產品之分,商家可以將二者進行捆綁,以套餐的形式出售。

2.滿足用戶需求的同時,增加商家收益。
例如:KTV裏,A為熱銷商品,B為滯銷商品,商家設定AB捆綁套餐,售價比單買更便宜。

線上線下聯動
玩轉小程序

小程序+WiFi

1. WiFi一鍵連——用戶搜索周邊WiFi,一鍵連接,密碼雲端保存,簡單便捷,給用戶更好的體驗。

2. 通過WiFi一鍵連,商家增加小程序獲客渠道,通過小程序連WiFi功能快速獲取用戶,精准覆蓋。同時,小程序導航模塊為用戶開發出了一個新的場景,他們可以通過手機查看附近的店鋪,再通過位置的導航直接到店。

線上線下聯動
玩轉小程序

小程序+公眾號

1. 小程序通過關聯公眾號,實現圖文中插入小程序卡片、會話下發送的小程序卡片等功能,還可實現服務直達功能與品牌搜索功能,無縫連接形成直接高效的宣傳方式,實現線上和線下流量融合。

2. 服務直達功能:用戶搜索關鍵詞即可跳出小程序,滿足用戶快捷觸達服務的需求。

3. 品牌搜索功能:用戶搜索品牌名稱的時,能直接看到該商家的具體信息,點擊直達服務,提升用戶體驗。

線上線下聯動
玩轉小程序

小程序+線下掃碼

1. 線下掃碼是小程序最基礎的獲取方式之一,通過微信掃描線下二維碼,即可進入小程序。

2. 商家可以將便利店二維碼與營銷活動相結合,吸引用戶主動掃碼獲取店鋪優惠,形成“碼—小程序—支付”的模式,完美連接線下的場景和線上的服務,提升線下服務效率。

線上線下聯動
玩轉小程序

小程序+社群

1. 社群分享主要有聊天小程序和群小程序兩種,以小程序卡片的形式出現在微信聊天界面中,同時在聊天詳情界面 中,也能找到聊天小程序的入口,點擊後就能看見好友與好友、群成員聊天裏收到或發出的小程序卡片。

2. 商家可以借助社群,鼓勵用戶分享優惠至社群參與活動,實現口碑營銷,快速裂變。

3. 利用小程序群ID的功能,開發者可以針對各個微信群的特色提供個性化的服務與內容,實現精准營銷。

線上線下聯動
玩轉小程序

小程序+LBS推廣

1. 微信小程序自帶的地理位置,包括附近小程序列表以及分類、附近小程序列表廣告。

2. 商家在後臺開通“附近的小程序”功能後,附近5-10km範圍內的用戶都能搜索到商家設置的門店小程序,用戶點擊之後即可進入,幫助商戶快速、低門檻地在指定地點展示小程序,獲取用戶。

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玩轉小程序

小程序+服務通知

1. 當用戶完成訂單支付後,小程序能以卡片的形式給用戶推送服務消息,包括小程序的 LOGO、名稱、通知時間、通知內容等信息。

2. 用戶接收訂單消息,查看後能快速回到小程序進行相應的業務處理、信息查看等操作,提升了用戶的留存率。

3. 對於商家來說,消息通知可以增加了便利店的曝光率,提高品牌知名度。

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小程序+社交立減金

1. 用戶在小程序內完成支付後,商家可向用戶贈送消費“立減金”,用戶必須分享給好友才能領取,好友領取之後可直接進行新一輪消費以老帶新,通過好友分享快速實現裂變,降低商店拉新成本。

2. 根據不同用戶屬性,配置不同金額立減金以及商品推薦,提高轉化率 促進消費,用戶領取立減金後激活二次消費。

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